El 29 de abril de 2026, una situación imprevista interrumpió la operación de la Clínica El Pilar en el municipio de Lorica, afectando la atención en salud de usuarios de Nueva EPS en la zona.

Ante este escenario, MEDICINA INTEGRAL, como integrante de la UT NUEVA SALUD, asumió la atención de esta población desde su sede en el municipio, activando su capacidad operativa para garantizar la continuidad del servicio.

Durante los primeros cuatro días de contingencia —incluyendo el 1 de mayo, festivo nacional— mantuvimos la operación activa de manera continua. En ese periodo registramos más de 358 atenciones presenciales, 225 citas asignadas y más de 1.200 interacciones a través de nuestros canales de atención. El primer día concentró el mayor volumen de contactos, con 881 mensajes de WhatsApp y 70 llamadas telefónicas.

Para responder a la demanda, habilitamos siete consultorios, reforzamos el equipo administrativo y activamos puntos de atención simultánea en distintos niveles de la sede. También fortalecimos los canales de contacto con personal dedicado a la gestión de llamadas y mensajería.

La atención a poblaciones prioritarias se mantuvo sin interrupciones. Las 34 gestantes en seguimiento contaban con cita confirmada, y los pacientes en ruta de atención —especialmente aquellos con enfermedades crónicas— fueron contactados y reagendados de forma progresiva, sin reportes de interrupciones en sus tratamientos durante la primera semana.

De manera paralela, implementamos ajustes operativos y tecnológicos orientados a mejorar el flujo de atención, incluyendo la gestión digital de turnos y la ampliación de espacios de consulta.

Mantuvimos en operación el portafolio completo de servicios desde el primer día, sin suspensión de especialidades.

En este mismo contexto, a partir del 6 de mayo incorporamos el servicio de Medicina Familiar en nuestra sede de Lorica, bajo modalidad presencial, orientado al seguimiento integral de pacientes y al manejo continuo de condiciones de salud.

La atención al magisterio en el municipio se mantuvo sin cambios durante este periodo, operando con normalidad.

En total, durante los primeros días de la contingencia registramos más de 1.600 puntos de contacto con usuarios entre atenciones presenciales, llamadas y canales digitales.

Nuestra prioridad fue evitar interrupciones en los procesos de atención, garantizando la continuidad del cuidado y la atención oportuna para cada usuario.